售后市场潜力大

“二三十年前，如果医院的医疗设备出现故障，企业派工程师上门维修或者拿回公司修好再送回医院，就会获得良好的满意度。但现在，这只是医院对医疗设备售后服务最基本的要求。”卡尔史托斯技术服务总监戴新峰表示。

医院对医疗设备售后服务提出了更高的要求，比如说需要定期做一些关于设备保养的培训，定期有人做巡检，这是社会进步的体现；中国市场很大，高、中、低各个层次的需求都非常大，三甲医院对医疗设备的要求非常高，追求世界最先进和最顶级的技术，甚至希望最快地应用到这些前沿的技术。相对来说，一些比较偏远或者相对来说经济不是很发达的地区，会有一些符合当地特色的需求。

“这一方面说明中国市场需求很大，企业也有很大的空间去满足市场需求。”戴新峰认为，“另一方面也说明，我们应该把售后维修看成是医院和企业的长期合作，两者之间是相互依赖和相互支持的关系，相辅相成，缺一不可。”

据悉，卡尔史托斯公司也在逐步探索这方面合作，无论是对医院还是对企业来说，探索更为完善的医疗设备售后服务其实都是适应形势发展的必要举措。“作为一家国际化公司，我们可能更有机会接触到前沿技术，用以反馈给医院，帮助医院在学术和技术上获得提高，这都是我们和医院开展合作的很好契机。”戴新峰进一步表示。

对此，中国医师协会临床工程师分会会长、北京301医院医务部副主任周丹认为：“上述不同层面的需求，反应的其实是我国售后服务市场的巨大潜力。下一步的任务应该放在如何建立良好的售后市场公平环境，形成双方的联盟优化资源配置，构建共赢的维修体系。”

根据目前的行业现状，一些企业提出了特色化的售后服务模式。奥林巴斯服务本部总监藤田浩一表示，奥林巴斯今后会更加注重故障的预防，加强产品的质量控制；GE医疗客户服务技术总监秦思展表示，GE医疗目前正在对传统的维修模式进行创新，秉承质量、规范和安全的原则，不断利用新技术和新理念与医疗机构一起，共同为患者提供更好的服务和关爱；飞利浦健康科技客户服务部业务总监陈建斌透露，针对越来越丰富的客户需求，飞利浦打算建造一个全新的数字化智能售后服务平台，并在未来24个月逐步完善。