随着国内医疗设备市场逐步扩大与成熟，医疗设备买方与卖方间的关系变得越来越多维，医院不再满足于单纯购入设备，而是希望在购入设备之后得到更加完善的售后服务，企业间的竞争也从拼产品延伸到拼服务，而这种服务也不限于器械的故障维修。

近日，由中华医学会医学工程学分会、中国医师协会临床工程师分会等联合主办的“2014年度中国医疗设备行业数据发布及售后服务高峰论坛”上，一些企业已经敏锐地意识到，比起故障维修，对医疗设备的预防性维护将是未来提高售后服务满意度的关键。

                        　　

    维护如打“预防针”

记者了解到，在医用激光类产品售后服务满意度评选中，科医人公司已经是第三次获得第一名的佳绩。

科医人中国及亚太区技术服务部总监王春光表示：“国内医院患者量大直接导致院内医疗设备的高负荷，甚至是超负荷运转。比如，我们的一台激光设备，在国内几天的诊疗次数估计和国外几个月的诊疗数量总和相当。”

王春光认为，如何保证这些设备处于良好的工作状态，能够达到理想的技术标准，不影响设备使用效果，这是现在最需要解决的问题。面对这样的现状，医疗设备的保养和维护相对于维修来说更有实际意义。通过对这些年来售后服务行业的数据调查，科医人公司也总结了一些不足。比如说，针对一些医院提出的需要更多临床培训的要求，他们面向医院的医学工程师开展了“百家讲坛”活动，免费深入100家医院举办激光安全、激光质控和保养方面的培训，这些工作就是要提高医院对医疗设备维护和保养的意识。

“我们和医院的目标是一致的，就是让患者满意。”王春光说：“不仅仅是要做到设备维护、保养和故障维修这一层面，还要和医院一起利用甚至创造设备的最大使用价值。”

对此，很多企业人士也表示认同，设备维护就像是医学里的“治未病”，是给机器打“预防针”。

“对医疗设备售后服务的理解，不应该只限定在产品维修概念。应该延伸到‘通过更好的服务能够防患于未然’的层面，这与传统医学的理念是一致的。”柯惠医疗政府及公共事务部总监沈继东说。

记者了解到，柯惠医疗通过提供更多的培训来提升企业售后服务水平，培训的作用是让使用者和维护者更多地了解产品的特性，能正确地使用产品，防止设备故障的发生，这对产品的维护能起到更好的作用。

老肯医疗北京分公司总经理付亚娟则把医疗设备售后服务比喻为车辆保养。

她认为，所有企业提供的售后服务，关键应该是预防问题的发生，而这就需要具备一套完善的售后服务体系。设备卖到医院，什么时间进行临检，企业应该相应地明确告知，在预防机制做得非常好的前提下，企业及时响应的频率也会随之降低。

除此之外，医院还存在另外一种培训需求，当设备卖到医院之后，使用者最需要了解的是怎样能够正确地使用机器，降低设备损坏的程度并进行保养。所以，老肯医疗也建立了辅导机制，在定期巡检时强化辅导机制，通过这个机制提升医疗设备的服务水准，医院对售后服务的满意度提高了，能够带动品牌知名度的提高。