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售后服务工程师所经历的那些奇葩事

2019-3-5 13:06 阅读: 3308 评论: 0 编辑: ygzx1
[导读]有没有听说过这么一种情况?就是机器没啥问题,但是客户还是需要工程师在规定的时间赶到现场,而且要求比较资深的工程师到现场。如果人手安排不过来,或者只有比较新的工程师才有空过去,客户还会很不高兴,甚至投诉 ...
有没有听说过这么一种情况?就是机器没啥问题,但是客户还是需要工程师在规定的时间赶到现场,而且要求比较资深的工程师到现场。如果人手安排不过来,或者只有比较新的工程师才有空过去,客户还会很不高兴,甚至投诉或者联系销售经理。这种情况你听了可能会觉得不可理喻,但是当你明白这背后的原因就会理解,客户这么要求是合情合理的。
那这背后的原因到底是什么呢?很简单,就是有很重要的领导要来看病做检查,科室需要确保领导在做检查的时候,仪器的状态万无一失,因此,要求一定要有资深工程师在现场待命,即使万一设备出现了小问题,有工程师在现场,也能第一时间解决。这种事情往往发生在一些大医院,对于客户来说,这是政治任务,一定要考虑到各个环节出问题了以后的预案,所以要求厂家资深工程师现场待命也就是客户的不二选择了。
这围绕着重要领导来检查,发生了许多趣事,待笔者一一道来。
北京的一家大医院突然通知厂家的工程师,说有重要的任务,需要工程师到现场保驾护航。工程师接到派工后,立即跟客户联系。客户说这次任务极为重要,一定要保证万无一失,为此工程师还特意的备了一些经常损坏的配件以防万一。
第二天,工程师早早的就来到了现场,这时候工程师进入科室就必须要在医院的工作人员的带领下才行,而且因为携带了工具包,还必须进行严密的安检。这时候,领导还没有来,但已经能看出来整个科室都严阵以待了,工程师进入科室以后,客户有些抱歉的跟工程师说,要委屈他躲在一间小屋子里面,如果设备有问题,就会立即请工程师去现场解决,千万不能擅自行动,如果未经许可,开门出去随便乱闯,后果会非常严重。说完客户就留下一点干粮和水就把门从外面锁上了。
这个工程师就在小黑屋里面开始了漫长的等待,左等也没人来开门,右等也没人来开门。这个工程师也不知道重要的任务完成的怎么样了,因此也不敢打电话找客户,怕是万一还在工作中,影响到了领导的检查,那可就不好了。
眼看着下班时间都过去很久,时间都奔着八点去了,这名工程师又累又饿,实在忍不住了,给客户打了个电话。客户接到工程师的电话,一拍额头。原来这次任务完成的很顺利,领导早就做完了检查离开了,而科室因为这段时间精神高度紧张,一旦完成任务,就松懈下来了,把屋子里面还有一名工程师的事早就忘在了九霄云外去了……赶紧找值班医生过来开门放人。这个工程师虽然吃了一点苦,但是心情还是挺好的,毕竟检查过程中机器没有出现问题,也算是皆大欢喜。
上面是顺利的例子,还有不顺利的例子,这个过程就比较复杂了,结局也是比较让人意外的。话说另外一个城市的市立医院要迎接某一位市领导来做体检。这个领导虽然是一个副职,但是精力充沛,很有希望更进一步的。因此医院对这位领导的体检也是非常重视的,要求厂家的工程师务必到现场待命,以防万一。
结果不幸的事情发生了!这名领导在检查的过程中,机器真的出现了故障,操作员重新扫描,重启机器,问题都没有解决,时间倒耽误了不少,后来实在没办法,只好请这名领导先从检查床上下来,到旁边的休息室休息,然后工程师赶紧进场修机器,奇怪的是,工程师过来一开始检查机器,设备就莫名其妙的恢复正常了,怎么扫描都不报错。当时时间紧迫,只好让领导回来继续完成扫描,想着等这个重要检查做完之后再慢慢排除故障。
结果更加神奇的事情发生了,只要是这个领导一上扫描床,机器就开始出现故障,而只要领导人不在扫描室,哪怕是扫描其它的患者,机器都能正常工作。工程师急的满头大汗,科室也是紧张的要命,责怪工程师和厂家那是后话了,现在的当务之急是如何向领导进行解释。
正在科室正在犹豫怎么开口跟领导说呢,这个领导自己就找过来了,奇怪的是,这个领导并没有大发雷霆,而是满脸的忧心忡忡。原来这个领导发现别人做体检所用的时间很短,而他却要反复做好几次,是不是自己的身体出了什么问题,需要反复的检查?
科室主任听了想笑又不敢笑,赶紧向领导解释,不是他身体有问题,而是机器遇到了间歇性的故障,现在工程师正在抓紧时间修复。市领导听了以后,顾虑并没有打消,说那为什么其它人扫描都能顺利完成,而一到他就会出故障? 你们就不要瞒着我了,跟我说吧,我能承受。
后来无论科室主任如何解释,这名市领导依旧是半信半疑。事情闹到了这个地步,检查也就没法做了,领导闷闷不乐的回去了,而工程师则是熬夜加班修机器。后来听说关于某某领导检查身体的时候发现了健康问题的传言就传开了,不知道是因为有别有用心的人传播这个谣言还是这个领导自己的心结没打开的,后面他并没有更进一步,而是逐渐消沉,随后慢慢的就在那个城市的政坛销声匿迹了。
这个事情对医院的影响非常不好,医院也在想办法亡羊补牢,从那以后,如果有领导来做检查,他们都会提前打打预防针,说我们的机器怕贵人,越是大官来,就越容易出故障掉链子。这样,万一是机器出现一些小的意外,领导也会有些心理准备,不至于再有什么误会。

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