另外在售后服务方面，近日在广州召开的“中国医保商会按摩保健器具分会会长办公会暨中国按摩保健器具产业规范发展发布会”上，多名参会人员在接受记者采访时表示需要加强。

上海福健实业发展有限公司总经理谢忠惠说：“目前，品牌企业售后服务基本能够到位，且服务承诺都能兑现，诚信度较好。但从行业整体情况来看，目前售后服务水平有待提升，厂家点对点的售后服务较少，更多的是由代理商或销售商来提供售后服务，但服务水平和质量都难以保证，这样容易出现服务不规范、服务管理混乱的情况。大多消费者对按摩保健器具的知识了解很少，不具备专业知识，如果售后服务不到位，就会影响企业的形象，进而对整个产业带来负面影响。”

“售后服务是企业提升自身形象的重要环节，也是促进行业健康发展的一项重要内容。”上海荣泰健康股份有限公司总经理林琪说，为提升售后服务质量和水平，今年，他们专门拿出300万元专项基金做了一次售后服务大回访活动，让消费者切身感受企业真诚的服务。

广州中医药大学针灸学院教授林晓杰说：“我了解到某品牌企业实行以旧换新的模式就比较好，买了该企业的产品，成为会员后，不仅可以享受一系列的售后保障服务，而且还可以以旧换新，保障了消费者始终享受高质量的产品服务。”

　　加强监管 规范市场

“现在按摩保健器具市场的违法违规风险很小。”上述中国消费者协会的工作人员说，由于监管体系没有形成，监管力度疲软，以及产品标准的不完善，导致市场发展不规范。一些商家特别是小企业、小经销商为了牟利，销售伪劣产品，甚至高价传销“三无”产品，欺骗消费者的情况时有发生，投诉举报事件呈增多趋势。因此，建议尽快确定监管主体部门，加强按摩保健器具市场的监管，切实保障消费者权益。

记者了解到，按摩器具行业属于市场化程度较高的行业，各企业面向国内外市场自主经营，政府职能部门进行产业宏观调控，行业协会进行自律规范管理。据《2015～2020年中国按摩器具行业市场运行态势及投资前景预测报告》显示，行业主管部门有中国轻工业联合会、中国医药保健品进出口商会等。中国轻工业联合会通过组织制定按摩器具领域国家或行业标准对行业健康持续发展进行规范管理，由其下辖全国家用电器标准化技术委员会负责制订行业的产品国家标准。中国医药保健品出口商会是商务部下属的六大进出口商会之一，主要职能是对会员企业的外经贸经营活动进行协调指导，提供咨询服务。由于行业产品出口比例较高，故行业引导和服务职能主要由中国医药保健品出口商会承担。商会专门下设了按摩器具分会，其主要职责包括全行业生产经营活动数据的统计、分析，行业重大问题的调查研究及政策建议，企业与政府的沟通协调等。