欢迎您,请 登录 或 注册

当前位置:首页 医工职场 工作感悟 查看内容

从事技术服务六年的工程师在这个行业学到了什么?

2019-1-15 14:06 阅读: 3106 评论: 0 编辑: ygzx1
[导读]医修帮从事技术服务工作已有六年的时间,我非常热爱这份工作,因为这份工作带给我无限的乐趣也增长了不少见识。我认为要成为一名合格的技术人员,总的来说要做到三点: 态度端正,专业扎实,注意交流.首先是要有良好的 ...
医修帮
从事技术服务工作已有六年的时间,我非常热爱这份工作,因为这份工作带给我无限的乐趣也增长了不少见识。我认为要成为一名合格的技术人员,总的来说要做到三点: 态度端正,专业扎实,注意交流. 
首先是要有良好的工作态度,即我们通常所说的责任心及职业道德,

个人认为这是态度决定一切,唯有态度端正,才能将工作做得尽善尽美.因为工作中, 我一直以“勤奋、敬业、忠诚、自信”为准则来严格要求自己。
在技术工作中,要讲究成本合算。从公司利益角度考虑,不能遇事不管轻重先提高用量再说,导致成本过高,效果又不明显,这样就失去了产品的使用价值,要知道客户完全可以使用同等价位更好的产品,所以技术员进行调整时要能尽量做到厂家或经销商兼顾,计算综合成本,提供合理的调整方案。而要注意的是有二点:一是任何一个公司不可能生产出市场需要的所有产品,再者各公司定位不同,客户利润也不同,而客户的要求是尽可能追求利润最大化,所以每个客户或经销商都经营多个公司的多个产品,你若怂恿客户别的厂家产品一点不用,客户(经销商)无法向其它公司交待,也会影响到客户利润,时间久了,客户就会不高兴;二是产品效果受各种因素影响,本公司的产品不一定都能保证每次用了效果都理想,如果你建议客户户用本公司产品没能起到预期效果,先问清其在生产工艺参数度变化情况,则会有很多情况能够显现出来。

然后是专业知识要扎实,这就要求:
第一:要技术过硬,善于交流。
即要会做又要会说。会做不会说,这是大多数技术员容易存在的问题,认为技术服务就是以技术过硬为主,不注意与客户沟通交流,以至失掉很多优秀客户。而一个合格的技术员,了解完情况首先就会对客户说如何调整如何改进等,给客户说清楚这样改动有什么道理,原来的问题出在那,态度要诚恳,必竟客户是在使用你的产品或正在试用你产品,不要摆出一副我的技术比你高干的样子。
第二,注重学习,不断积累经验,但不应过分相信自己的经验。
就拿一个稳定剂来说吧,稳定剂可以用在多种产品上,但是每种产品的配方体系都不一样,而同一种产品如扣板,它的配方真是千奇百怪无所不有。而且,现在竞争产品不断出现,客户的配方也在随同不断的改变以适应新的产品,我们要去替换他们在使用的产品,在调整判断上带来很多困难,经常一个产品摆在眼前,但你又不得不按照他原有配方走上一边,而这一边做出来的产品就有可能是废料。如果经验不能随着行业发展而灵活应用,或过分依赖经验,就会导致判断失误率越来越高,所以一定要不断加强学习,多参加培训,多翻阅专业书刊或上网,从外界和自己的工作实践中多学多留心行业发展状况,对自己产品原料价格时刻关心,这样就能从竞争对手价格上大致确定其产品优劣度,从而提高判断成功率。
然后是工作中的交流与沟通问题
很多人都认为,能者走遍天下,只要技术过硬就行,如今是讲究如何服务的社会,如何占领市场,取得很高的客户群,为公司及个人赢得良好的口碑,服务是关键.

第一:认真细心,以诚待人。还是拿增白剂和稳定剂做例子,在客户那里虽然只是其中一个添加量少的小料,但是影响巨大,在我们的客户群里,大规模的较少,小规模的较多,常常是一两条的生产线就是他们的大半个家底,如果看着自己的产品做出来都是废品,可以想见他们心里的焦急!因此技术员就是救星。所以我们对任何客户切不可漫不经心,不急客户所急,不想客户所想,有时还诊断有误或没有对症施药,结果由于责任心的问题导致客户经济和感情都受损失。
 第二,能很好地与客户相处,相互配合共同提升销量。如果与客户相处生疏,在客户处度日如年;同时小细节礼节方面也要注意,不注重说话、做事、卫生、礼貌等小节而引起客户反感;也不能因为客人不懂技术就慢怠或者隐瞒,客户不懂专业看不起客户。从内心尊重他们,把他们的事当作自己的事来做,这样相处起来就容易的多,工作也就配合的更好了。

第三,交流不仅仅是与客户的交流,也包括与内部人员比如与业务人员的相互协作。一名合格的技术员必须把自己和业务员当作一个整体、一个团队。业务员开发的是在某区域内不冲突的客户,技术员则通过专业技术维护与深入分销,是做业务的延伸,为业务做大做精提供有力的和保障.因此,技术员和业务员应互相提供第一手市场资料,如客户基本信息、竞争对手情况等,为增加公司产品销量、提高市场占有率、打压对手而努力。
这是我将近几年来在技术服务工作中的心得和总结出来的经验,愿与大家分享,希望能对技术服务岗位上的朋友有所帮助。

最新评论

扫码打开小程序

扫码安装APP

返回顶部