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项目进展报告(2015年6月)

2016-7-25 13:53 阅读: 1759 评论: 0 编辑: 南国知心
[导读]由浙江大学医学院附属儿童医院作为牵头单位负责的浙江省十百千万工程子课题——售后联合技术服务模式研究,其目的在于解决基层卫生机构在医疗器械安装、使用、维修维护方面存在的困难。针对基层医院地域分散,医疗器 ...
由浙江大学医学院附属儿童医院作为牵头单位负责的浙江省十百千万工程子课题——售后联合技术服务模式研究,其目的在于解决基层卫生机构在医疗器械安装、使用、维修维护方面存在的困难。针对基层医院地域分散,医疗器械技术和种类又繁多复杂,售后服务需求满足度低的现状,项目组依托省医学会医工分会、省医疗器械产业技术创新战略联盟、省医疗器械行业协会的资源整合,资源下沉,探索建立覆盖面广、服务及时的“售后联合技术服务模式”,提升医疗机构尤其是基层医疗机构医疗设备的使用、安装、及日常维护服务,确保创新医疗器械产品在医疗机构用得上,用得好,用得安全。
自项目立项以来,已经历时一年九个月,期间我们开展了多项调研、召开多次会议、进行了多次学习培训及器械维修维护服务。
2013.12-2014.04,我们的主要工作内容是进行售后联合技术服务模式建设研究的设计,调研国内外售后服务体系的相关情况。期间,我们与国内外同行持续进行沟通交流,并翻阅查看了大量外文网站、文献,详细调研基层医疗机构的医疗器械安装、维护、维修、使用情况,取得了很多可借鉴的资料。
2014.05-2014.06,我们开展了多次头脑风暴并结合前期调研材料初步制定了体系试点运作模式。即选中示范产品进行试点运作,选中了两类国产医疗器械,即内窥镜与DR,前一医疗器械通过在浙一医院建立中央维修站,各基层医疗机构进行产品寄修;后一医疗器械通过区域覆盖服务模式,进行技术队伍驻点辐射附近基层机构。
2014.07-2015.06,我们完成了省级服务中心的建立和相关企业的对接工作,开始体系试点的运作。内窥镜维修站的建立已完成,前期涉及到了场地选择、布置、维修设备购置、安排,技术人员培训等等内容,都获得了厂家、浙一医院和省医学工程分会的大力支持。驻点服务区域覆盖模式获得了各地市级医院及医工的积极支持,顺利组建了技术服务队伍,此外,到厂家进行了多次技术培训、实地安装、资质考核。并开始了初期的试点运作。
目前我们正在持续进行基层医疗机构示范医疗器械产品的安装验收、维修维护和使用情况调研统计。并成功进行了几次驻点技术服务,分别为金华市乾西乡卫生院以及龙游县妇幼保健院解决了使用过程中的设备故障问题。设计了系列调查表格、维护报告、维修报告,持续进行数据采集,获得反馈并对项目实施进行修正。
对于之后的项目进展,我们有如下期望。首先继续进行我们项目既定的示范产品试点单位技术服务模式,积累集中寄修及区域覆盖两种服务模式的实际经验,并进行数据统计,包括维修成功率、维修成本、返修率、维修耗时、宕机时间等等,并在实际运作过程中发现并解决问题。其次,继续对省内其他良好的区域服务经验进行调研及借鉴,譬如湖州地区的区域医疗器械质控模式,改进我们的项目运行方式。再次,有计划有目的地按实际情况拓展示范基层卫生机构,争取将覆盖面推得更广,后期也可以增加示范产品。最后,希望能形成一个医疗器械技术服务需求与响应网络,任何基层机构的任何设备技术服务需求都可以被提交,而医工、厂家、第三方等等都可以作为技术提供方进行响应,建成一个高效、有效的医疗器械技术服务网络。

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